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淘宝显示包裹已签收,但是系统里看不到?

作者:Taobao shipping Singapore. Taobao2SG.com Taobao Sea & Air Shipping Services to Singapore 发布时间:2021-04-08

淘宝显示快件已经签收,但是用户中心看不到我的包裹?





有些客户问道,在淘宝网上查询自己包裹的物流状况,显示包裹已经签收了,但是在 Taobao2SG 用户中心里面,怎么没有看到那个显示 “已经签收” 的包裹呢?

(1) 在中国有些快递员,为了赶进度,在包裹只是即将送到,但是还没真正送到收货人手上时,就预先回报给快递公司,说包裹已经签收了。在这种情况下,可能我们仓库真正收到您包裹的时间是下午5点, 但是 “赶进度” 的快递员,预判自己当天可以完成派送,在中午12点就把那个包裹的状态更新为“已经签收”。 这种情况下,请顾客耐心等候,一旦包裹到了我们仓库,我们会尽快帮您将包裹入库。

(2) 另外一种情况是我们仓库在尖峰期爆仓了(例如双11, 春节前,或是其他淘宝促销活动期间, 包裹排山倒海而来),由于包裹太多, 我们工作人员按照包裹到达仓库的先后次序来入库,而您的包裹比较晚送到仓库,因此还在处理中,尚未入库。正常情况下,当天收到的包裹,我们仓库一定会在当天入库,绝对不会拖到第二天才帮您入库。例如淘宝物流信息显示该包裹是在某天下午一点签收,正常情况下,该包裹会在当天下午6点前就完成入库;但是在尖峰期间,我们的工作人员可能到了晚上10点左右,加班后才能把您的包裹入库。我们承诺当天收到的包裹,一定会在当天入库。如果您在淘宝物流信息中看到该包裹已经签收, 但是包裹尚未入库, 用户中心里面看不到, 请您等候一下,晚一点再回来查询包裹是否已经入库。

(3) 除了上面两种情形,最常见找不到包裹的原因是顾客给了卖家不完全的地址,尤其是漏掉了客户的用户ID. 在这种情况下,您包裹的收货地址大体上是正确的,所以我们不会拒收该包裹。但是仓库人员无法把没有注明客户ID的包裹入库到您的帐号,因此您在自己的用户中心里看不到那个包裹。这种情况下,您可以在我们网站首页用快递单号搜寻那个包裹 (如下图),搜寻的结果将会显示那个包裹已经签收,但是正在等候顾客来【认领包裹】。您必需把【包裹待客户认领】的图片发给我们客服 (WhatsApp 88130282), 我们就会帮您入库。



(4) 只要送到我们仓库的包裹, 我们保证会100% 百分之百正确地把包裹入库到客户的用户中心, 因为我们使用了最新的物流条码扫码机来入库,所以人工操作错误的机会是零。但是如果您连续三天找不到包裹,而淘宝物流信息又显示已经签收, 请您按照下面的方法来处理。



(a) 联系卖家,查询卖家(发货方)是否更换快递单号或在淘宝上登记了正确的快递单号。大约有 5%的淘宝订单,卖家会因为后来更改快递公司而更换快递单号,但是没有在淘宝里面做更新。
(b) 如果物流快递单号正确,请联系卖家,让卖家(也就是发货人)联系物流公司,跟物流公司要 “快递签收单”。这样就能搞清楚到底包裹送到了没有,送到那里去了,还有是谁签收的。
(c) 如果遇到卖家怕麻烦不愿意去跟物流公司要 “签收单”,这时候您不需要和卖家浪费时间,直接在淘宝上提交退款申请。退款的理由就写 “没有收到货”。卖家在淘宝卖家平台一看到您的退款申请,马上会主动联络快递公司要签收图,乖乖地提供签收单给您。您把卖家发给您的签收单图片转发给我们客服, 我们就可以帮您找到包裹流向哪里去了。

下图为两个签收单的样本。  凡是送到我们仓库的包裹,真正的签收单上会有我们的公司签收章还有签收人员的签名。为了怕他人伪造我们的签收章,我们没有把真正的签收单放在这个页面上。