淘宝显示快件已经签收，但是用户中心看不到我的包裹？

(1) 在中国有些快递员，为了赶进度，在包裹只是即将送到，但是还没真正送到收货人手上时，就预先回报给快递公司，说包裹已经签收了。在这种情况下，可能我们仓库真正收到您包裹的时间是下午5点， 但是 “赶进度” 的快递员，预判自己当天可以完成派送，在中午12点就把那个包裹的状态更新为“已经签收”。 这种情况下，请顾客耐心等候，一旦包裹到了我们仓库，我们会尽快帮您将包裹入库。

(2) 另外一种情况是我们仓库在尖峰期爆仓了（例如双11， 春节前，或是其他淘宝促销活动期间， 包裹排山倒海而来），由于包裹太多， 我们工作人员按照包裹到达仓库的先后次序来入库，而您的包裹比较晚送到仓库，因此还在处理中，尚未入库。正常情况下，当天收到的包裹，我们仓库一定会在当天入库，绝对不会拖到第二天才帮您入库。例如淘宝物流信息显示该包裹是在某天下午一点签收，正常情况下，该包裹会在当天下午6点前就完成入库；但是在尖峰期间，我们的工作人员可能到了晚上10点左右，加班后才能把您的包裹入库。我们承诺当天收到的包裹，一定会在当天入库。如果您在淘宝物流信息中看到该包裹已经签收， 但是包裹尚未入库， 用户中心里面看不到， 请您等候一下，晚一点再回来查询包裹是否已经入库。

(3) 除了上面两种情形，最常见找不到包裹的原因是顾客给了卖家不完全的地址，尤其是漏掉了客户的用户ID. 在这种情况下，您包裹的收货地址大体上是正确的，所以我们不会拒收该包裹。但是仓库人员无法把没有注明客户ID的包裹入库到您的帐号，因此您在自己的用户中心里看不到那个包裹。这种情况下，您可以在我们网站首页用快递单号搜寻那个包裹 (如下图)，搜寻的结果将会显示那个包裹已经签收，但是正在等候顾客来【认领包裹】。您必需把【包裹待客户认领】的图片发给我们客服 (WhatsApp 88130282)， 我们就会帮您入库。

(4) 只要送到我们仓库的包裹， 我们保证会100% 百分之百正确地把包裹入库到客户的用户中心, 因为我们使用了最新的物流条码扫码机来入库，所以人工操作错误的机会是零。但是如果您连续三天找不到包裹，而淘宝物流信息又显示已经签收， 请您按照下面的方法来处理。



(a) 联系卖家，查询卖家（发货方）是否更换快递单号或在淘宝上登记了正确的快递单号。大约有 5%的淘宝订单，卖家会因为后来更改快递公司而更换快递单号，但是没有在淘宝里面做更新。
(b) 如果物流快递单号正确，请联系卖家，让卖家（也就是发货人）联系物流公司，跟物流公司要 “快递签收单”。这样就能搞清楚到底包裹送到了没有，送到那里去了，还有是谁签收的。
(c) 如果遇到卖家怕麻烦不愿意去跟物流公司要 “签收单”，这时候您不需要和卖家浪费时间，直接在淘宝上提交退款申请。退款的理由就写 “没有收到货”。卖家在淘宝卖家平台一看到您的退款申请，马上会主动联络快递公司要签收图，乖乖地提供签收单给您。您把卖家发给您的签收单图片转发给我们客服， 我们就可以帮您找到包裹流向哪里去了。

下图为两个签收单的样本。  凡是送到我们仓库的包裹，真正的签收单上会有我们的公司签收章还有签收人员的签名。为了怕他人伪造我们的签收章，我们没有把真正的签收单放在这个页面上。