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九: 关于小件合包运输的丢件赔偿解决方案
作者:Taobao2SG 专业淘宝海运空运集运服务. 锦江南洋无限商务信息咨询部 (南洋集运通) 为您提供一站式集运服务. 发布时间:2017-06-15

关于小件合包运输的丢件赔偿解决方案


以下都是小件合并打包之后的大包裹,每个包裹里面至少有10个小包裹。


(Taobao2SG是新加坡企业资本创办的公司)


类似这样的包裹,如果送到顾客家里,司机没有时间和顾客一件件的核对,而顾客家里经常也不是本人签收,是家人代签收了,也无法确定大包裹里面的物品是否齐全。

这种情况下,如何确认超小件包裹丢失,是个物流难题。


到目前为止,只有少量顾客向我们说明超小件包裹丢失,我们相信顾客的索赔是正确的,不会恶意乱说。


但是,随着未来客户增加,难免会有不合理的反馈,我们需要一个解决方案彻底的解决来确认超小件包裹的丢失问题:


超小件包裹定义:0.03立方米以下的包裹都属于超小件。


1、如果是送货上门,发现合并打包的小包裹丢失,公司会协助查找,确认你的小包裹是否还在广州仓库,或者错发到其他客户,如果最后找不到,会对部分客户全额赔偿,部分客户不会赔偿(详见后面说明)。


2、如果顾客选择金文泰 Clementi 仓库自提,在仓库可以拆开包裹,当面清点数量,发现丢失,按申报金额全额赔偿,包括GST和运费。


所以,如果你很在意超小件包裹的丢失,请选择仓库自提,就可以解决这个问题。


目前我们的超小件包裹丢失率是万分之二:1万个包裹只有2件丢失,随着后期货物量继续增加,我们将进一步提升IT系统,确保货物能够完整的送给客户。


如果是仓库漏发,这属于正常的海运发货失误,解决方案:

1、顾客还有其他货物需要运输,和其他货物一起运输,该漏发的包裹, 免收海运费。
2、如果顾客没有其他货物需要运输,只有漏发的这个包裹,体积小于0.1立方米的,到金文泰 Clementi 仓库自提;体积大于0.1立方米的,我们负责送货上门。

为何只对部分丢件客户全额赔偿?


我们如果对全部客户都不赔偿,显然这是不合理的。如果对全部客户都赔偿,又很容易被贪便宜,耍小聪明的人钻漏洞了。


原则上,新加坡公民顾客会获得全额赔偿,顾客若非新加坡公民,无法确定可以全额赔偿。毕竟新加坡公民的诚信是大家公认的好。(Taobao2SG是新加坡企业资本创办的公司)




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