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货物入仓
三: 找不到我的包裹//快递公司网站显示已经签收,但是我的“在仓包裹”里查不到这件包裹
作者:Taobao2SG.com. Professional China to Singapore Sea Freight & Air Freight Forwarding Services 发布时间:2017-06-15


Taobao2SG注册用户,如果在[用户中心]找不到您的包裹的话,首先请查询首页,利用快递运单号来查看您的包裹是否被我们帮您签收了.


1、首页查询


      我们提供了最便利的首页查询,让您无需登录账号就可以查询货物是否到达我们的仓库。


      look_for_parcel taobao2sg taobao-1



如果该包裹查询到已经被我们签收入库,例如



但是这个包裹没有显示在您的【在仓包裹】中,那么有可能发出该包裹的卖家,没有在收货地址中注明您的用户ID,导致我们货仓员工, 虽然签收了包裹, 但是无法帮您办理[在仓包裹]入库。(你的包裹地址对了; 但是收件人的ID没有注明清楚,我们不知道这包裹是哪个客户的) 


其他海运集货公司对于未加注ID的客户包裹,都是直接拒收,然后让客户自己去和卖家或快递公司沟通,安排重新派送。这种只对海运公司便利,但是对顾客造成麻烦的做法,Taobao2SG 觉得太没效率,而且完全没有服务到客户。


在Taobao2SG, 我们不会因为卖家的疏忽而拒收您的包裹。这种情况,您只要到登录到【用户中心】,操作【包裹认领】,简单点几下滑鼠就能搞定。





      2、在仓包裹查询


      Taobao2SG用户做完【包裹认领】后,只要一个工作天,甚至当天,便可以到【用户中心】下的【在仓包裹】查看该包裹是不是被正确入库。如果需要协助,可以联系我们的客服。





     3、还是找不到包裹

     

如果查询发货方的快递网站,确认货物已经签收,但是按以上方式没有查询到您的包裹,请按以下方式处理:


1、查询发货方是否更换快递单号(大约5%的淘宝订单会更换快递单号)


2、请发货方(卖家)提供快递签收图片,我们的仓库签收章设计复杂,无法仿冒的,如下图:


下图的这个快递单有两个单号,快递公司用的是下面的尾数5001的单号,我们的员工输入系统的是扫描条码尾数0679的单号,如果不提供原始签收图片,绝对查询不到的。





有时候,快递公司的疏失,在您的包裹单号后面,增加了不必要的号码,例如下图中的001


顾客的问题:“我的2个包裹 (淘宝显示物流讯息为:中铁物流 119003891736),根据淘宝物流讯息显示已经签收。但是我用单号在你的网页找不到,确定还没入库。而我也确认淘宝卖家给我的快递单号没错。请立刻帮我找出我的货在哪里?”


实际情况:顾客让卖家发快递单的照片给我们,才知道不仅卖家没有正确写上您的ID,快递单号还被快递公司错误加了一个001在后面。所以,如果顾客不能提供拍照签收图,我们仓库有成千的包裹,是很难找到你的货物的。


    

      

    所以,请务必要提供如上的原始单据图片,我们货仓管理员才能帮你找包裹。


  4、如果顾客无法提供快递单签收图片,有可能的情况是快递公司虚假签收,我们无法进一步处理,因为按照中国的运输法律,只有发货方(你的卖家)才能要求快递提供签收图片的,收货人(顾客您自己)无此权利。所以,Taobao2SG 建议您在下单前,务必跟卖家交待清楚并且确认你的收货地址。


  5、每个客户都希望能够顺利的收到货物,不要花时间去查询,有一个秘诀,就是让卖家在包裹外包装上用大头笔清清楚楚写上: CM+你的用户ID。 (例如 CM-3078).   写得越显眼越好,只要地址和ID写清楚,Taobao2SG 保证你每一件货都不需要查询,一定会顺利入库。


  6、要卖家提供快递签收单,很多卖家怕麻烦不愿意提供,因为卖家也要通过收货地的快递公司站点(而非发货地的快递公司站点),才能拿到签收单。所以,一些不负责的卖家,会以各种理由不愿意提供签收拍照图。这时候,你不需要和卖家费什么口舌,直接在淘宝上提交退款申请就可以了,理由就是没有收到货。看到退款申请,卖家一定会主动联络快递公司要签收图,并联络你,乖乖的提供签收单给你。


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